Banyak keputusan yang keliru tidak terjadi karena kurangnya data atau kurangnya orang pintar di dalam ruangan. Sering kali persoalannya jauh lebih sederhana: orang berhenti mendengar. Mereka masih meminta masukan, masih membuka ruang diskusi, tetapi semakin selektif terhadap pendapat yang ingin diterima. Dan ketika itu terjadi, kualitas keputusan biasanya mulai menurun.
